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优秀企业是如何防止员工推卸责任的

某IT公司小员工发出了一个这样的提问:

“周五晚上,公司服务器爆了,我的上级直接在群里公开怼我。我之前一直都提醒说要加服务器,他一直不处理。这次闹大了,老板来问责,他就点我名,说我的工作规划不到位,问题是这个事情他一直压着啊!

难道工作里会甩锅才能混得好吗?难道老板看不到这些同事在甩锅吗?”

 

Simba想让大家先想想:

站在公司高层的角度,如果发生这样的事情,公司应该如何处理?

如何确认到底是谁的责任?

如果一味信任员工,管理者的工作将难以开展;如果一味信任管理者,自然也是不行。

每次都要彻查的话,将耗费大量的时间精力,造成效率低下。

管理者往往掌握更多的信息和权力,如何能既不伤害管理效率,又能尽可能保证管理公正呢?

我们看看如果这件事情发生在华为和诺基亚,将会如何发展。两家巨头企业早就经历过这种事情,也早有成熟的一套拳法可以给真正无辜者使用。

 

一,在华为,大概率会发生什么:

在华为,如果这种事件、事故发生后,顶头上司公开在工作群点名了员工,成熟的华为员工会认为这不是甩锅,而当成是授权。

被点了名,也就意味着这位员工成为了这件事情的负责人。

员工可以把事件报告主送质量工程师,抄送工作群,以负责人的身份启动质量问题回溯。然后质量工程师会召开质量回溯会议,事件背景,事件描述,影响,根因,都会一丝不挂的扒出来。

作为负责人,出于对公司负责才会主动深度剖析自己,剖析问题,不总结怎么能更快进步呢?这在华为是非常正式非常严肃的一个流程。

所有的输出文档会永久存档,部门所有同事均可查阅。真正该负责的人可以撒谎,但他要有永远都不会被识破的自信。

如果上司在这种环节启动后,还说这个服务器和他没关系,责任在员工。好了,以后相关服务器这一块就是这名员工的全权责任。

这名员工可以没事儿就在大群组叫两嗓子:我司服务器随时可能因突发热点新闻/过年大批用户访问/开学季版本更新/清明节公祭日浏览//双十一采购高峰……爱啥啥原因/崩溃!我要加项目!我要加人力!我要加设备!你不加,我就崩!别怪我没打招呼!

所有加的项目、人力、设备都是这位员工的名下资源。员工甚至可以找上上级要求单独出来拉一个组自己做。

如果那位上司在回溯中感到情况不对,既想扣员工屎盆子又想自己摘桃子,那就必须摆事实、讲道理、秀邮件记录,一个项目有三个关键角色:实际开发人员,检视人员,确认领导。如果想留这块地,失察的责任就跑不了。

不存在又享有权力,又不用负责。

这是华为的作风,不要怕挨骂,一件事如果你挨骂了,就说明这件事是你的责任田。你的权力越大,挨骂机会就越多越狠。

组织管理的铁三角:「责权利」三者必须对等。有机会我们另外再细谈这一点。

 

二,在诺基亚,大概率会发生什么:

在诺基亚就温柔一些。

既然领导在大部门群组点名了,那好,做一个5why分析一起来看看根本原因总还是要的:

为什么会崩服务器?因为服务器不能支持突发热点。

为什么不能支持突发热点?因为软件维护不足/硬件资源不足。

为什么软件维护不足/硬件资源不足?因为软件维护工作优先级被下调,硬件扩容项目没有得到批准。

为什么……被下调/……没批准?

好了,上司必须回答为什么软件维护工作的优先级被下调?为什么我们服务器扩容申请被拒绝?

作为底层开发,上级让我干啥我就干啥,可听话了呢。怎么可能还把责任归到员工头上?

对事件的分析、总结、复盘,对根本问题的分析,是保障组织健康发展的关键。

 

给我们的启发:

对照这些大公司,很多中小企业的现状是:

要么根本不会给员工分辨的机会,也缺乏事件的追责分析,给中层欺下瞒上留下了极大的空间。

要么在无尽的争吵、辩解、怀疑当中拉扯,最后各打五十大板,长期以往,大家有事不报,表面平衡,其实互相不信任。

要么设置更多的规则、条例来进行扯皮,最后公司不大,组织却越来越臃肿,没有大公司的命,得了大公司的病。

我们要如何从几个优秀企业的办法中,找到适合自己企业的分析、追责的方法呢?

 

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