管理

管理者的三重角色定位


初当主管,万般皆难。难在何处?

表面上看,无非是事杂人乱:领导命令不实际,计划没有变化快,员工只会找借口,最后锅都自己背,诸如此类,一地鸡毛,一筹莫展。

实际上,最核心的是没有认清管理的角色和任务。

管理者,或者说干部,有三个角色。其中任何一个角色拎出来也许都不是很难,或者说自己至少对某一个角色是非常在行的,否则也不会上升到管理岗位。但是管理要想做好,就必须三者皆备,同时做好这三个,这就难了。

拍皮球很简单,跑步很简单,看别人的位置很简单,一边跑步一边拍皮球一边看别人的位置,这事做好了那就是篮球高手了,绝不简单。

那管理干部有哪三个角色呢?

分别是:

1管家(管控者)

2老大(领导者)

3教练(指路者)

每个人都觉得管理者应该是老大,我说啥下面做啥,指哪打哪。

但实际上往往是做不到的,因为这个角色,需要其它两个角色的支撑。

从技术升管理的,最缺失的往往是管家的角色。因为这个角色需要专门的技能,这类管理人员从来都没有学习过。

从职能升管理的,最缺失的往往是教练的角色。这样就无法解决实际问题,无法创造真正的绩效,最后沦落为官僚分子。

管理层的目的是为员工发挥力量创造条件

管理者不是自己把事情做好、做完的角色,而是让其他人员能够把事情更快、更好地完成,所以管理者的工作都是关于他人的,是为他人发挥力量而创造条件的人。

第一,管理者需要促进他人的工作:

目标需要设定,计划需要分解,过程需要跟进,结果需要评价,这些都是极其耗费时间和精力的事情。

具体做事的方法和点子,应该是具体从事工作的人来想,来解决问题。事情做不好,往往不是因为不会做,而在于实施差。要想实施好,就需要管理,简单来说就是PDCA循环。

所以需要做计划、记录、观察、评价、反馈。而这些全都需要数据、事件、信息进行支撑,否则就变成拍脑袋管理,最后变成独裁官僚。而所有数据、事件、信息,都要靠管理人员进行记录、统计、汇总。

第二,管理者需要影响他人的心理:

管理人员需要影响人:满足员工需求,让员工开心,满足,幸福。只有开心的服务员,才可能做出好服务;只有满足的厨师,才能用心做菜。这些不可能靠硬性的制度规定、KPI、监督能做到的。

第三,管理者需要做出判断和决定:

确定工作重点,确定优先顺序,预测工作结果,判断工作质量,发现工作不足……员工只用负责安心干活,而干什么活,如何干,需要管理者来确定。不然就会变成各自为政,一盘散沙,互相拆台,不欢而散。

这分别是三个角色的工作,三个角色都不能缺位,缺了一个就难以履行好干部的职责。

管家要掌握这些技能:计划,交代,教导,检查,记录,交流,精进,结算,奖惩

教练要拥有这些资源:资历,经验,眼界,教训,系统思考,分析问题解决问题的能力

老大要形成这样的结果:凝聚人心,鼓舞人心,统一目标,确认目标,赋予共同的愿景。

这三个角色的同时胜任,是管理者最大的挑战。您觉得自己现在胜任了哪个角色,而忽略了哪个角色呢?

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